Klacht of melding? Eén digitaal adres
Geplaatst op 02/03/2026
Snel en gemakkelijk een melding doorgeven via digitale platform
Klacht of melding? Eén digitaal adres!
Er is een nieuw platform waar je klachten en meldingen voor het lokaal bestuur gemakkelijk kan doorgeven. Je geeft alle info zelf in en je kan je melding of klacht ook zelf opvolgen. Het voordeel is dat alles rechtstreeks aan de juiste dienst wordt bezorgd, die de melding of klacht digitaal kan opvolgen, afhandelen en feedback sturen naar de melder. Snel, efficiënt en gemakkelijk!
Hoe werkt het?
Geef je melding of klacht digitaal door
- Inloggen doe je met je e-ID of via itsme (check de video met de uitleg hoe je moet inloggen).
- Je maakt de keuze tussen klacht of melding.
- Bij een klacht worden al je gegevens automatisch ingevuld, bij een melding kan je je mailadres achterlaten zodat je feedback krijgt over je melding.
- Je krijgt een mail over je aanvraag en het volgnummer van de melding/klacht, waarmee je het kan opvolgen.
Wat is een melding?
- Een put in het wegdek, een kapot verkeersbord, een struik op het openbaar domein die moet gesnoeid worden, vandalisme, zwerfvuil, een dood dier op of naast de weg,… Dit zijn voorbeelden van meldingen die je kan doen aan het lokaal bestuur.
- Je signaleert iets dat kan aangepast, gerepareerd, verbeterd, opgeruimd,… worden in het openbaar domein.
- Belangrijk om te weten: de melding moet betrekking hebben op de werkdomeinen of diensten van het lokaal bestuur. Bijvoorbeeld: de boom van de buren groeit te hoog of je buren zorgen voor geluidsoverlast? Daar kan het lokaal bestuur niet in tussenkomen. Dat is een kwestie tussen privépersonen.
Wat is een klacht?
- Een klacht is een duidelijke uiting van ontevredenheid van een burger over een handeling of beslissingen van het lokaal bestuur, of het uitblijven daarvan.
- Een melding is iets wat je signaleert en graag aangepakt wil zien, een klacht is een zaak die betrekking heeft op een dienst van het lokaal bestuur, waar je ontevreden over bent. Je vindt bijvoorbeeld dat je onvriendelijk bent behandeld door een medewerker of dat je foutieve informatie hebt gekregen van een bepaalde dienst. Dit kan leiden tot het indienen van een klacht. Klachten kunnen nooit anoniem zijn.
Soms is een melding niet voor het lokaal bestuur
Bepaalde meldingen kunnen rechtstreeks doorgegeven worden aan verantwoordelijke bedrijven of organisaties, deze vind je op de pagina van de meldingen. Zo kan je sluikstorten, kapotte straatverlichting, een wespennest, enzovoort, rechtstreeks doorgeven aan de juiste organisatie. Dit bespaart tijd en werk!
Waarom via het digitaal platform?
Het platform heeft heel wat voordelen:
- Het is snel en gemakkelijk.
- Je melding komt meteen bij de juiste dienst terecht.
- Je kan zelf je melding of klacht opvolgen.
- Je krijgt feedback over je melding of klacht.
- De dienst heeft een beter overzicht en kan de melding sneller verwerken.